“沒(méi)有停下發(fā)展腳步？這么完美了，還能怎么發(fā)展啊？”小賈反駁道。

　　“計(jì)劃生育獨(dú)孩政策開(kāi)始于20世紀(jì)70年代，1982年黨的十二大確定計(jì)劃生育為基本國(guó)策，2001年12月29日通過(guò)的《人口與計(jì)劃生育法》正式從法律層面確認(rèn)了計(jì)劃生育政策，直到2015年才放開(kāi)二胎政策。你是1979年出生的，應(yīng)該也是獨(dú)生子女吧？”黑里俏狡黠地問(wèn)道。

　　“是啊，我們那個(gè)年代出生的大多都是獨(dú)生子女，很少有兄弟姐妹，我和我老婆都是獨(dú)生子女。”小賈回應(yīng)道。

　　“那獨(dú)生子女存在哪些問(wèn)題？”黑里俏追問(wèn)道。

　　“我們剛開(kāi)始時(shí)候還好，到我們的下一代就比較明顯了，孤單、自私、不講道理，缺乏跟家人和朋友的交流。”小賈根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)到。

　　“所以，溝通很重要，大到一個(gè)國(guó)家，溝通不好就是戰(zhàn)爭(zhēng)，小到每個(gè)個(gè)人，溝通不好可能意味著傷害甚至感情破裂。”黑里俏繼續(xù)展開(kāi)著話(huà)題。

　　“是啊，我們那時(shí)候離婚率特別高，我查過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)，2017年上半年全國(guó)結(jié)婚數(shù)是560萬(wàn)對(duì)，離婚數(shù)是185萬(wàn)對(duì)，離婚結(jié)婚比達(dá)到驚人的33.23 ％，甚至有人還根據(jù)各省份的離婚率畫(huà)過(guò)全國(guó)的離婚分布圖，看后讓人心情久久不能平靜。”小賈滿(mǎn)臉無(wú)奈地?fù)u著頭說(shuō)著。

　　“是啊，饕餮美食網(wǎng)的開(kāi)發(fā)調(diào)研報(bào)告顯示，離婚率高就是跟那個(gè)時(shí)代普遍的孤獨(dú)、任性、自私等性格正相關(guān)，其實(shí)很多離婚都是因?yàn)殡u毛蒜皮的小事，純粹是因?yàn)闇贤ú缓茫粫r(shí)任性沖動(dòng)造成的。所以，饕餮美食網(wǎng)在增加菜單模塊的同時(shí)，也在考慮增加溝通模塊。”黑里俏一語(yǔ)中的，直擊問(wèn)題的關(guān)鍵。

　　“饕餮美食網(wǎng)還需要增加溝通模塊？我們那時(shí)即時(shí)通訊軟件用的最多的就是微信，其次是QQ，可以說(shuō)只要你用智能手機(jī)，你就得用微信和QQ。”小賈頭腦里充滿(mǎn)了疑慮。

　　“當(dāng)然有需要，饕餮美食網(wǎng)的溝通功能借鑒了微信和QQ的部分模塊，但又有自己的特色。”接著黑里俏展開(kāi)了相關(guān)溝通功能的描述。

　　據(jù)史料記載，在2021年左右，饕餮美食網(wǎng)在網(wǎng)頁(yè)版和APP上同時(shí)推出了具有強(qiáng)大功能的溝通模塊。

　　溝通模塊由五部分組成，分別是用戶(hù)與系統(tǒng)、用戶(hù)與用戶(hù)、用戶(hù)與內(nèi)容提供者、用戶(hù)組群及曬菜品，均是圍繞著美食這一主題而開(kāi)發(fā)。

　　用戶(hù)與系統(tǒng)的溝通是放在第一位的，主要原因是在當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)代，由于人力有限的緣故，各網(wǎng)站和APP在與客戶(hù)溝通上渠道十分受限，很多客戶(hù)的投訴或建議無(wú)法得到真正反饋和執(zhí)行，而饕餮美食網(wǎng)將突破這一限制。

　　用戶(hù)與系統(tǒng)的溝通主要分成三塊，投訴、問(wèn)題反饋和合理化建議。

　　對(duì)于投訴，首先區(qū)分是否有效，系統(tǒng)收到后首先從用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中隨機(jī)抽取1000名普通用戶(hù)來(lái)對(duì)該投訴進(jìn)行有效性分析，前500名普通用戶(hù)的意見(jiàn)作為有效性的參考，其中300名以上普通用戶(hù)（占60 ％）認(rèn)為投訴成立的，則該投訴提交相應(yīng)的管理員處理，不成立的向其公示500名普通用戶(hù)的意見(jiàn)占比。

　　問(wèn)題反饋部分則預(yù)先設(shè)計(jì)問(wèn)題處理數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，先從問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)中尋找答案，如果還不能解決再提交后臺(tái)技術(shù)人員處理。

　　合理化建議的處理是饕餮美食網(wǎng)的亮點(diǎn)之一，也是其作為一個(gè)開(kāi)放性網(wǎng)站的標(biāo)志，首先系統(tǒng)會(huì)與合理化建議數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)有沒(méi)有其他人提到過(guò)，提到過(guò)了就反饋其相關(guān)信息不再繼續(xù)，如沒(méi)有則與投訴一樣對(duì)其有效性進(jìn)行核實(shí)，也是系統(tǒng)從用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中隨機(jī)抽取1000名普通用戶(hù)來(lái)對(duì)合理化建議進(jìn)行有效性分析，前500名普通用戶(hù)的意見(jiàn)作為有效性的參考，如300名以上普通用戶(hù)（占60 ％）認(rèn)為合理化建議不成立的，則向其公示相應(yīng)的理由并不再繼續(xù)，如成立，則對(duì)該合理化建議進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，提交管理員進(jìn)行匯總及公示，饕餮美食網(wǎng)將根據(jù)自身情況決定是否采用該合理化建議，如采用，則將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

　　通過(guò)加強(qiáng)用戶(hù)與系統(tǒng)的溝通，客戶(hù)的滿(mǎn)意度得到了提升，網(wǎng)站的功能也得到了完善，很多客戶(hù)提出了很好的合理化建議，比如可以拓展凈菜業(yè)務(wù)、上門(mén)服務(wù)等都得到了采納。

　　用戶(hù)與用戶(hù)的溝通與普通的即時(shí)通訊軟件無(wú)異，當(dāng)然饕餮美食網(wǎng)主要突出的是美食，所以在相互溝通時(shí)可以隨意分享美食視頻，交流制作心得。

　　用戶(hù)與內(nèi)容提供者的溝通類(lèi)似于粉絲與博主，內(nèi)容提供者主要是菜品的菜主和菜單的營(yíng)業(yè)專(zhuān)家，當(dāng)然菜主和營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家在其他菜品或菜單上又可成為相對(duì)方——用戶(hù)，通過(guò)此類(lèi)溝通，內(nèi)容提供者可以為用戶(hù)提供更多的技術(shù)指導(dǎo)，同時(shí)提升用戶(hù)的忠誠(chéng)度。

　　用戶(hù)組群是指具有同一特點(diǎn)或傾向的用戶(hù)建群交流，比如因同一菜品組建青菜群，或者因住在同一小區(qū)組建陽(yáng)光花園群。在用戶(hù)組群里，每個(gè)用戶(hù)發(fā)送的信息進(jìn)行了分級(jí)，默認(rèn)是普通級(jí)別，可以選擇次優(yōu)先級(jí)和優(yōu)先級(jí)發(fā)送，其他用戶(hù)觀看內(nèi)容時(shí)默認(rèn)是優(yōu)先級(jí)別，可以選擇次優(yōu)先級(jí)和普通級(jí)別觀看，這樣就避免了大群里因人數(shù)較多發(fā)送信息太多普通用戶(hù)來(lái)不及觀覽但又錯(cuò)過(guò)了很多重要信息的尷尬，同時(shí)對(duì)于那些喜歡觀看全部信息的用戶(hù)又有選擇而不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一條內(nèi)容。

　　曬菜品則是用戶(hù)將自己的菜品制作以圖片或短視頻并配以感受心得的形式發(fā)布在溝通模塊里，可設(shè)定僅自己可見(jiàn)、朋友可見(jiàn)、任何人可見(jiàn)等權(quán)限。

　　當(dāng)然無(wú)論是哪種形式的交流，都是圍繞著美食展開(kāi)的，在聊天時(shí)隨時(shí)可以添加菜品、菜單或食材等美食因子，也可發(fā)起一些廚藝比拼、美食品嘗等活動(dòng)。

　　有例為證：

　　小蔣是個(gè)程序猿，每天面對(duì)的是數(shù)不清的代碼，很少與外界交流，所以已經(jīng)年過(guò)三十，還沒(méi)有找到意中人，小蔣的父母為此特別著急，但是因?yàn)楣ぷ髟驔](méi)時(shí)間處對(duì)象，也只能是干著急。

　　小蔣除了工作，有個(gè)愛(ài)好，就是喜歡做菜，嘗試各種各樣的做法，有了饕餮美食網(wǎng)之后，小蔣就更熱衷于做菜了，只要一到周末，就利用起自己的特長(zhǎng)在饕餮美食網(wǎng)上查詢(xún)各種美食，然后學(xué)著制作，做好后與父母分享，也與三兩好友分享。

　　有個(gè)周末，小蔣按照紅燒肉菜品（菜品ID：CP00000011＋666）特制了一碗紅燒肉，并且在該菜品配料的基礎(chǔ)上加放了個(gè)蘋(píng)果塊，做出來(lái)的紅燒肉吸收了蘋(píng)果的汁水，不僅更加軟糯，而且還帶有蘋(píng)果的果香味，口感更是上一層樓，于是小蔣毫不猶豫地將得意之作放進(jìn)了曬菜品里，供大家分享和學(xué)習(xí)。

　　第二天晚上，小蔣就收到一條“愛(ài)吃的魚(yú)”的添加請(qǐng)求，小蔣也不知道“愛(ài)吃的魚(yú)”是誰(shuí)，將信將疑地同意了她的請(qǐng)求，這樣他們就成了溝通好友，原來(lái)“愛(ài)吃的魚(yú)”特別愛(ài)吃紅燒肉，那天在網(wǎng)上閑逛時(shí)發(fā)現(xiàn)了小蔣的曬菜品，所以加了小蔣為好友，兩人在溝通模塊里特別聊得來(lái)，相約周末一起做紅燒肉吃。此后，兩人經(jīng)常在溝通模塊里聊到深夜，一來(lái)二往，互生情愫，確立了男女朋友關(guān)系，經(jīng)過(guò)兩年的戀愛(ài)長(zhǎng)跑，兩人終于走入了婚姻的殿堂。

　　正所謂：百年姻緣一線牽，華夏父母俱歡顏；美食菜單同分享，饕餮溝通樂(lè)無(wú)限。

　　“這個(gè)溝通功能到是很實(shí)用，很全面。”小賈恭維到。

　　“是啊，通過(guò)溝通功能，饕餮美食網(wǎng)既做到了兼聽(tīng)則明，又提升了用戶(hù)的體驗(yàn)感，同時(shí)用戶(hù)間的交流也增進(jìn)了相互間的情感，所以當(dāng)時(shí)有句流行語(yǔ)叫‘沒(méi)有什么事饕餮一次解決不了的，如果真有，那就饕餮兩次’,那就是指通過(guò)饕餮美食網(wǎng)的溝通來(lái)解決自己的孤單和煩惱。”黑里俏得意地介紹著。